トーンモバイルのスマホ「TONE」のスマホが画面割れをしてしまった場合は、
1.購入後1年間のメーカー保証 2.トーンモバイルの「安心オプションサービス（端末保証サービス）」による保証が使え、保証の範囲内であれば、端末の新品交換をしてくれます。
トーンモバイルのスマホを購入してから1年以内に自然に画面が割れた場合はメーカー保証で無料で新品交換してくれます。
落下などの自分の不注意で画面が割れてしまった場合でもトーンモバイルの「安心オプションサービス」をつけていれば無料で新品のスマホに交換してくれます。
ただし新品交換できるのは1年に2回までとなります。
ここではトーンモバイルのスマホ「TONE」のスマホが画面割れをしてしまった場合の保証や修理について詳しく紹介します。
目次
トーンモバイルのスマホの画面割れの時の2つの保証
トーンモバイルのスマホの画面が割れてしまった場合は、2つの保証が使えます。
- メーカーの1年保障: 通常の1年保障です。普通に使用していて破損や故障をした場合は修理や新品交換の保障が無料で受けられます。水没や落下、盗難や紛失の場合は保障の適用外です。
- 月額500円でつけられる「安心オプション」:月額500円でつけられる保障です。落下や紛失、盗難や水没、画面割れ、水漏れによる故障にも対応しており、無料で修理や新品交換の保障が受けられます。この保障は使える回数が決まっており1年間に2回まで利用可能です。
しかし、条件によって使える保証が異なり、メーカー保証は自然故障でスマホ購入後1年以内であることが条件です。
「安心オプションサービス（端末保証サービス）」の保証は落として割ってしまった場合でも保証の対象となります。
「安心保証オプション」をつけていると1年に2回までであれば画面割れや破損などのいかなる状態であっても新品に交換してくれます。
保証対象外になるケース
メーカーの1年保障の保障対象外になるケースをメーカーに確認しました。
トーンモバイルのスマホ「TONE」の使い方を誤って発生した、故障や損害、自然災害、人的災害、公害、塩害、異常電圧、浸水、水没、落下による故障や画面割れの場合は保証対象外となります。
これらは「安心オプションサービス（端末保証サービス）」では保証の対象です。
トーンモバイルのスマホの画面割れをメーカー保証で本体交換する
トーンモバイルのスマホ「TONE」の画面割れが、自然に割れた場合で、スマホ購入後1年以内であれば1年間のメーカー保証によって端末を無料で新品交換してもらえます。
トーンモバイルのスマホ「TONE」のTONE e19,TONE m17, TONE m15, TONE m14ともすべて購入後1年間のメーカー保証がついています。
といっても画面割れはあまり自然に使っていて割れることはないのですが朝起きたら画面が割れていたということがあったりします。
この場合はメーカー保証の対象となり、「安心保証オプション」をつけていないくても無料で端末を新品交換してくれます。
トーンモバイルのスマホの画面割れを「安心保証オプション」で本体交換する
トーンモバイルの「安心オプションサービス（端末保証サービス）」をつけている場合は、自然故障による画面割れだけでない落下などによる「破損」の画面割れ、
水没による画面の割れや表示不良の場合も1年に2回目までの保証利用であれば無料で新品のスマホに交換してくれます。
月額500円「安心オプション」
TONEには月額500円でつけられる「安心オプション」があります。
トーンモバイルの安心オプションは商品破損・盗難時に料金が一切不要で無料で新品のスマホに交換してくれます。
基本的に修理はせずに新品交換されて返ってくるのでピカピカの新品になります。
トーンモバイルの安心保証サービスについては以下のページで詳しくまとめましたのぜひご参照ください。
【保存版】TONEの端末保障や故障、水没、破損時の保障の詳細
トーンモバイルの保証を使った端末交換のやり方と手順まとめ
トーンモバイルの保証の申請方法は基本的にトーンモバイルのサポートに電話をすることで申請ができます。
また近くにトーンモバイル取扱店舗があれば店舗でも保証の申請ができます。
電話をすると保障の申請に必要な書類を郵送してもらえますので必要事項を記入して、トーンモバイルのスマホが手元にあれば端末と書類を合わせて発送します。発送する場合は送料は元払いになります。
【保存版】トーンモバイルのスマホ端末保障がスゴイ！詳細を解説！故障、破損、水没、水漏れ、盗難、紛失に対応！
トーンモバイルの保証をトーンモバイル取扱店で行う方法
トーンモバイルの端末保証をトーンモバイル取扱店で行う方法は、「事故状況説明書兼安心オプション(保証サービス) の利用申請書（PDF）」を印刷して必要事項を記入して、
画面が割れたトーンモバイルのスマホ端末と一緒に持っていけば保証の対応をしてくれます。
トーンモバイル取扱店で保証申請を行った場合はその場で新品のスマホと交換してくれます。そのためスマホが使えなくなる時間がありません。
トーンモバイルの保証をサポート窓口を使って行う方法
トーンモバイルの端末保証をサポート窓口で行う場合は、「事故状況説明書兼安心オプション(保証サービス) の利用申請書（PDF）」を印刷して必要事項を記入して、
画面が割れたトーンモバイルのスマホ端末とセットで以下に送付すれば保証の対応をしてくれます。発送は元払いで送料は自分もちになります。
「トーンモバイルお客様サポート窓口」宛
TEL：050‐7300‐6773 受付時間10:00～19:00［年中無休］
保障の申請は事故発生から7日以内に行う
１つ注意してほしいのは水没や破損、盗難や紛失など保障を使いたい事態が起きた時は事故発生日から7日以内に申請を行わないと保障が適用されません。
7日あれば十分に余裕がありますが、まだまだ大丈夫と思って先延ばしにすると7日すぎてしまう可能性があるので、保障を適用したい事態になったらできるだけ早くトーンモバイルのサポートに電話をすることが大切です。
トーンモバイルお客様サポート
050-7300-6773（通話料無料）
（受付時間10:00〜19:00）
トーンモバイルはスマホの画面割れも保証があるから安心
トーンモバイルのスマホの画面が割れてしまった場合は、2つの保証が使えます。
- メーカーの1年保障: 通常の1年保障です。普通に使用していて破損や故障をした場合は修理や新品交換の保障が無料で受けられます。水没や落下、盗難や紛失の場合は保障の適用外です。
- 月額500円でつけられる「安心オプション」:月額500円でつけられる保障です。落下や紛失、盗難や水没、画面割れ、水漏れによる故障にも対応しており、無料で修理や新品交換の保障が受けられます。この保障は使える回数が決まっており1年間に2回まで利用可能です。
トーンモバイルのスマホが破損するような状態の使い方や子供に持たせるような場合、スマホを落下させて画面を割った経験がある場合は、「安心オプション」をつけておくと安心してスマホを使うことができます。
スマホの破損で一番多いのはスマホの画面割れです。
「安心オプション」は月額500円という安い料金で手厚い保証がつけられるのでトーンモバイルのスマホ「TONE」を契約するときには「安心オプション」をつけるのことも検討してみてくださいね。
